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01開篇題

2、策劃們以后寫 ppT ，不要總是用馬洛斯五層需求了，下面這些也可以借鑒一二。

如果你看這篇有所收獲，那你賺到了。如果你看之后覺得不對，那說明你在思考。無論怎樣你都有收獲。

02、為什么品牌要請代言人？

皮格馬利翁效應（pygmalion Effect），這個效應由美國著名心理學家羅森塔爾和雅格布森，意思是人們會自發的、不自覺地預先的接受自己喜歡、欽佩、信任和崇拜的明星或者愛豆，通過他們的日常生活方式和影響，無條件的、自發的、暗地的接受這個品牌，簡單來講就是愛屋及烏。

這應證了為什么品牌喜歡找明星做代言人。因為你總會覺得：我喜歡的明星，ta的推薦應該也不會錯。（就如，小S代言清揚，你就是女王。）

接下來就有了諸如周公舉代言英雄聯盟、顏王孫紅雷、天才陳赫、美天使angelbaby等代言各種游戲。粉絲經濟嘛。

當然，不可否認，如果老板本身就是個大Ip,比如王首富、王校長、馬云、雷軍、奶茶夫婦等。

03、為什么品牌總是對新用戶格外重視？

首因效應（primacy Effect），首因效應是由美國心理學家洛欽斯首先提出的。首因效應是指人際交往中給人留下的第一印象至關重要，對印象的形成影響很大。

個體在社會認知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認知產生的影響作用。第一印象作用最強，持續的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產生的作用更強。

所以你會發現，品牌總是對第一次消費的顧客格外優待，不僅各種打折各種禮包等一系列溫暖人心的服務。比如你現在去一家客棧或者民宿，在這里要說一聲，可喜可賀的是，咱們煙臺也終于有了一家文藝感爆棚的民宿，名字叫「花?院里」，在這里就不多介紹了，感興趣，對民宿有情懷的去百度即可。首次去都會讓你免費體驗，或者個別優惠入住，這些都是為了美化第一印象，讓你對她有個美好的懷念。大部分搞服務輸出的，也就是所謂的做「體驗」的，都是這么做的吧。

先入為主的第一印象在相當長的一段時間內很難改變，這是一把雙刃劍，如果你有一批新用戶體驗糟糕，那么想扭轉印象的成本非常之高。所以退一萬步講，哪怕后續的跟進服務不到位，但首次消費時的服務一定要做好。

奧卡姆剃刀定律（Ockham'sRazor），奧卡姆剃刀定律是由 14 世紀邏輯學家、圣方濟各會修士奧卡姆威廉提出。這個原理稱為“如無必要，勿增實體”,即“簡單有效原理”。也就是說，沒有必要在不必要的位置投入大量精力。

在做營銷推廣時，可以解讀為：好廣告往往只講一件事。比如現在手機科技行業，那么多100多項功能，但廣告上翻來覆去只講像素內存、續航、價格等。因為在媒體資源有限的情況下，要集中精力講最重要的部分，而不要贅述其他。

無需擔心自己的產品還有很多好處沒表述出來，懂的人自然懂。再比如手機行業，CpU型號，主頻啥的普通消費者根本不關心，也完全不懂，因為即使都說了，也不會有人記得，因為他們根本就不在乎，大眾看重的往往就是那些最表面的東西。說到這里，希望錘子M系列可以大賣。

05、為什么廣告片里總愛制造麻煩？

耶克斯一多得森法則（Yerkes-Dodson Law），該定律描述了焦慮程度和解決問題的效率之間的關系，即二者之間的關系呈“倒 U 型曲線”：焦慮程度過高和焦慮程度過低時的效率都很低，而中等焦慮時的效率最高。所以，適度的焦慮有利于提高學習效率。

也就是說，太多的麻煩出現時，人會崩潰，解決問題的能力下降，注意力也隨之下降，但是如果風平浪靜的話，人解決問題的效率也會下降，典型的棗核模型。

所以，通篇都開開心心沒有情緒波動的廣告，或者展現各種麻煩都必須解決的廣告，人一般是記不住的，要制造適量的焦慮。比如“我害怕閱讀的人”倡導讀書，因為做生意應酬，總有一些博學侃侃而談的人，他們能聊到最新的創業理念，聊到茶杯，聊到人生，如果你腦袋空空，豈不難受?這與常規的“富有的不只是錢包，還有頭腦”效果孰好孰壞，一目了然。再比如，華信家園第四期，戶型好，通透，面積大，學區房，正在開盤，營銷訴求如果放在孩子身上，就會變成：“童年是短暫的，現在就要給孩子最好的。”然后你看到一個視頻里記錄著孩子在家里的成長經歷，同時聽到爸爸給孩子的一封信：

就在這幾年，只有這幾年

多謝你，也令我改變，教我成長

突然之間，我覺得自己好重要

不知道什么時候開始，我特別中意對你的笑

就怕有一天

你長大，跑的太快

我追不上你了

所以，我不管將來會怎樣

我只知道今天，我要給你一個最好的童年

華信家園，幸福南路一段

看的見的美好

把需求換成適當的小焦慮或者恐懼，由如鯁在喉的效果，一旦被擊中，天荒地老。

06、為什么要做有消費者證言的廣告？

虛假同感偏差（false consensus bias），1977 年，斯坦福大學的社會心理學教授 LeeRoss 研究發現，人們常常高估或夸大自己的信念、判斷及行為的普遍性。當遇到與此相沖突的信息時，這種偏差使人堅持自己的社會知覺。

人們在認知他人時總是把自己的特性賦予他人身上，假定自己與他人是相同的，例如自己疑心重重，也認為他人疑心重重；自己好交際也認為別人好交際。

如果你喜歡玩電腦游戲，那么就有可能高估喜歡電腦游戲的人數。認為身邊都是喜歡玩游戲的。再拿手機行業來說，各大廠商完全被搞機圈帶歪了，刻意的介紹cpu、主頻、4k分辨率多多多厲害，說實話，大眾其實不關心這些。

香飄飄奶茶就是個很好的例子，一年賣出一億多杯，連起來可繞地球三圈、以及手機界搶購“恭祝第 1000 萬臺售罄”，這些創意點做廣告宣傳，其實并不是單純的炫耀企業實力，而是營造一種群體趨同。

事實上，企業賣 1000 萬臺關消費者啥事啊，我一人也就買一臺。但造成的心理暗示分為兩種，老顧客會覺得：看，我果然沒選錯，下次還買這個牌子。新顧客會覺得：這手機都賣了一千萬臺了啊，我也去買個。

07、為什么品牌要做形象宣傳片？

雙因素理論（hygiene-motivational factors），50 年代末期，美國心理學家赫茨伯格在企業調查中發現，職工感到不滿意的因素大多與工作環境或工作關系有關。

這些因素的改善可以預防或消除職工的不滿，但不能直接起到激勵的作用，故稱為保健因素。屬于保健因素的有公司政策與管理、監督、工作條件、人際關系、薪金、地位、工作安定等。

與此相反，使職工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使職工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，所以稱為激勵因素。這是那些能滿足個人自我實現需要的因素，包括：成就、賞識、挑戰性的工作、增加的工作責任，以及成長和發展的機會。

同理，品牌不能一直做“保健因素”廣告，就是反復說功能的廣告，比如“找工作上趕集網”，“買房賣房去房天下”。早期是有用的，相當于強化你的功能屬性。

但說多了，大家就麻木了，當同類競品較多，大家的保健因素都差不多的時候，就需要做一些激勵因素的廣告，類似講企業價值觀的形象宣傳片，展現與目標受眾一樣的價值觀，關于夢想、改變、創新、前瞻等，形成帶領受眾一起實現的感覺。

08、為什么要不斷出新產品（包裝）？

邊際效應（Marginal utility）

美國社會學家喬治霍曼斯提出此理論，也稱為“邊際貢獻”，是指其他投入固定不變時，連續地增加某一種投入，所新增的產出或收益反而會逐漸減少。也就是說，當增加的投入超過某一水平之后，新增的每一個單位投入換來的產出量會下降。

人們向往某事物時，情緒投入越多，第一次接觸到此事物時情感體驗也越為強烈，但是，第二次接觸時，會淡一些，第三次，會更淡……以此發展，人們接觸該事物的次數越多，人們的情感體驗也越為淡漠，一步步趨向乏味。

所以對品牌來說，要么不斷的升級產品，要么不斷的出新產品，不然很快就會被遺忘。

這就是定期專業市場門牌廣告的及時更新，給人制造不一樣，新穎，戳動消費者的視覺觸動，創造新鮮感，打破一個場景長時間下的消沉，孤寂，審美疲勞。

當然，最典型的就是蘋果手機，每次出新品之前，邊際效應特別明顯，銷售疲軟，市場份額下降，各路媒體紛紛唱衰。大喊：「蘋果創新已死」、只能等8了。但發布會一開完，哪怕就是升級幾個零部件，立馬全球銷售一空，圈錢成功。

09、為什么總要發優惠券？

詹姆斯空鳥籠效應（Birdcage Effect），哈佛大學心理學家威廉詹姆斯研究發現，如果你有一個鳥籠放家里，那么來家里的客人總會問你，鳥在哪呢？你養的鳥死了嗎？到最后，你自己都覺得別扭，不得不去養了只鳥來配鳥籠。

舉例：一個 App 下載到手機里，也許你不怎么打開，但是如果里面塞了各種優惠卡和折扣券，你就總會想：要不用了吧。所以，電商平臺都喜歡不停的發優惠券，比如滴滴、餓了么、攜程等。

落地的商家也喜歡這么干，煙臺海中寶也在這么干，每個月還有個會員日，辦個會員，粉絲卡送積分送折扣券，9.9元買價值56元的麻辣蟹、逢年過節送各種禮包。靠他鏈接消費者。

優惠券就像鳥籠，拿到手的時候，用戶并沒有付出什么。但如果不用，就會有一種內心暗示：拿都拿了，不用好虧啊。于是，消費動機就產生了。

10、為什么會有湊單、團購、返現？

目標設置理論（Goal Setting Theory），美國心理學家洛克（E.A.Locke）于 1967 年最先提出了“目標設置理論”，他認為目標本身就具有激勵作用，目標能把人的需要轉變為動機，使人們的行為朝著一定的方向努力，并將自己的行為結果與既定的目標相對照，及時進行調整和修正，從而能實現目標。

京東特別喜歡在你結算的時候提醒你，還差 XX 元就能換購一包衛生紙了！于是你就會為了達到這一目標買了更多的東西。美團外賣每次都提醒你，點夠 58 元就免外送費了，于是你又去喊同事一起多點。這些都是在消費時，幫你預設了一個目標，這個目標又是你稍微努努力就能實現的。

小巢我就親身有過，有次去gxg買衣服，結賬的時候，售貨員說你再買一個xxxx錢的商品，就可以獲得我們xxxxx的消費額度，然后可以領取一個我們內部非賣品包包，在最后結賬的時候，還問我，是不是會員，我說不是啊，立馬又吆喝我辦理會員，送我xxxxx的積分，整個過程令我唏噓不已 ... 你說，我下次還去不去這里買衣服？

目標設置理論還可以展開做更多應用，比如不斷升級的會員制，充值夠多少返多少之類，把你套的牢牢的，但你還樂在其中。

11、為什么要做減價活動？

登門檻效應（Foot in the door），美國社會心理學家弗里德曼與弗雷瑟于 1966 年做的“無壓力的屈從——登門檻技術”的現場實驗中提出的。如果你求別人做一件大事，別人往往會拒絕，這時可退居求其次，先讓別人答應你一件小事。你問別人借 1000 ，別人可能不會借，但是你又說先借 50 吧，別人往往會答應，這是因為人在拒絕別人之后，會不自覺的產生愧疚，期望盡快彌補。（套路嗎？世界上有那么多人，沒去套路別人，而偏偏偏是你，這難道不是一種緣分嗎？）

比如一則廣告，說本產品只要 998 ，你在心里已經下了定論：不買，太貴了！但在廣告末尾，突然話鋒一轉，現在 998 的產品，馬上下單只要 298 ！你可能就會心動一下。（中過招的，跳過坑的舉手吧，別裝了。）

為什么不上來直接喊 298 呢？，因為無論你的初始價格是多少，在沒有對比的情況下，登門檻效應就會起作用，總是會有很高概率遭到拒絕。所以從 998 到 298 ，其實是一個受眾心理滿足的過程。

同理，我們也經常看到很多產品標注著：原價多少、現價多少。而不是直接給你一個低價，也是運用了登門檻效應。

12、為什么要派發試用裝？

稟賦效應（Endowment Effect），稟賦效應是美國社會學家理查德泰勒 1980 年提出的，是指當個人一旦擁有某項物品，那么他對該物品價值的評價要比未擁有之前大大增加。

這一現象也可以用行為金融學中的“損失厭惡”理論來解釋，該理論認為一定量的損失給人們帶來的效用降低要多過相同的收益給人們帶來的效用增加。也就是你丟 200 塊錢可能要難過一個星期，但撿到 200 塊只會高興半天左右。（實話，小巢我坐公交車把5個鋼镚落在了座位上，到現在還在心疼。哭暈。）

運用到營銷推廣中，顧客在沒有金錢損失之前，先獲得了少量產品，能不同程度的提高顧客對產品的評價，比如吃個大眾點評的一元霸王餐，哪怕不怎么好吃，人也會有個心理暗示說：吃都吃了，反正也只花了一塊錢，給個好評吧。

另外，化妝品總喜歡大量的派發試用裝，并不是指望一包試用裝就能改善膚質，而是給女生留個美好的念想。

品牌喜歡給媒體發新產品體驗，今天早上我就在我的朋友圈里，看到一位好友轉發的鏈接，也是關于洗發膏的廣告，就用這樣的營銷策略，最笨的辦法，邀請身邊的人試用，免費的誰不想用啊，這就是人性的貪婪欲望，別擔心，誰都會有，包括我。

還有一種就是，我把我的產品寄給你，你免費用，我在給你點錢，你在你的圈子里發點用戶體驗和反饋，并不是因為你有多重要，我們關系有多好，而是你的粉兒多哦。（俗稱付費軟文）

13、最后講講用爛的馬斯洛理論，試著把你服務的品牌放到正確的等級中去。

1）生理需要

大口暢吃到撐的全家桶、創業創到嗨的巢聯合空間、養身滋補補到骨頭縫的海參。

2）安全需要

綠色無污染食品，要創業到最低成本的巢聯合空間。買海參到一直在較真的海中寶。

3）情感歸屬

鉆石恒久遠一顆永流傳的鉆戒，讓創業不在孤單的巢聯合空間。

4）受到尊重

巢聯合空間會員，讓你創業享受空前的一體化服務。

5）自我實現

來巢聯合空間，做自己，完成你理想主義的夢。

所以有時候做廣告，要有新創意，但未必要硬找個新模式，這些成功了半個多世紀的套路，放置今天，依舊十分有效，如果連這些都沒做好，就不要去想著搞什么直播營銷了，好嗎？